Bella Feature | 走在光纤的人们 · Joanne Kua 新常态就是虚实兼容

Joanne Kua

有说衣食住行是人类基本需求,但一场冠状肺炎就将这道公式过滤了一半,如今只剩下食物和住处无法被割舍。然而话虽如此,巨额交易、大型企业的生存之战,绝对比你想象的还要残酷。

“变是唯一的不变”这一条法则,在经典著作《谁搬走了我的奶酪?》中被活灵活现的叙述,作者Spencer Johnson博士在1998年推出这本书以来,就常驻畅销书榜,甚至被视为商界的必读宝典。当然就算这本书再如何浅显易懂都好,相信愿意对普罗大众来说应该不至于被列做人生必读之一,特别是将马来西亚人一年的平均阅读量(15本)统计结果纳入参考的话。话虽如此,Joanne却透过这次的访谈,彻底呈现出了她所带领的KSK集团,在危机中应用的书中精髓:以迅速的行动力找到出路。

在2018年被亚洲福布斯评选为25位亚洲新锐女性之一的Joanne有着亮眼的能力光环,捧着经济学学位和法规硕士学位,专注于风险管理、重塑品牌等,她在2013年就接下了KSK集团行政总裁一职,且身兼KSK置地的董事总经理,我们这回所谈论的内容规模,自然被放大了不少。这不是一本励志书籍中虚无的节录,反而是关乎一家企业生死的实战史。追不上地产大亨的脚步也没关系,愿你也能从以下这段简短的访谈中,一同窥见房地产业者的行动与远望。

Q:KSK集团沿用了线上Live看房体验,这可有望取代传统买房程序?

通过Live参观示范单位的做法在业界已有2年左右的历史,只是在病毒肆虐之际,民众更关心社交距离才使其变得普遍。新生代更依赖科技,房屋买卖的程序和方式已经显露出变化,无可否认的这会是在更短的时间内,接触更多顾客的做法。就以8 Conlay为例,从开放线上参观以来就达到了30万名人数的数字。虽然线上参观的人数呈直线上升,但相信这并不足以100%取代传统的房地产买卖模式。我们正踏入“Phygital”(physical和digital )年代,每家公司都可以进行线上参观,但结合AR和VR技术,并确保内容吸引和为每个顾客打造量身定制的参观体验,才得以满足需求。

Q:应对当下经济困境的措施?

顾客至上和利用数据是刺激销量和提升品牌知名度的关键。我们公司会针对顾客资料进行统计和排列以了解顾客喜好和记录变动,同时持续性代入更多数码工具也能够让团队更有效地进行个人和合作事项,才能更迅速应对市场变动。

Q:冠状病毒或行限令对市场造成的影响?

首先,房地产市场的盛衰是一场循环。就目前全球市场的不确定性而言,房地产市场在2020年

会继续走弱,但这也会是投资方将资金投资多元化的好机会。虽然房地产价格普遍上下跌,但选址优秀的住宅房产通常价格变动不大。在全球病毒肆虐之际,投资方最好可以将资金投资在长期保值的物业上。我个人对2020年下半年的奢华房地产市场保有正面的看法,毕竟名牌住宅始终属于高价产物而对外国买家而言,马来西亚始终是具有吸引力的投资地点。

Q:在疫情肆虐期间面对的挑战和应对方式?

接踵而来的变化和市场的不确定性是KSK Land和许多公司一样正在面对的挑战,我们选择以注重“4C”来迎接新常态。Cash Flow Preservation(维持现金流量)和Costs Consciouness(成本意识),显现在我们应用的横向组织上:每个成员都可以快速做出决定,无需通过层层批准,通常可以在两个星期内就解决问题,就更为节省成本。第3个C是Capabalities(能力),我们在这段期间应用了新技能和培训升级员工。最后是Confidence Restoration(重建自信),打造更坚强的员工,同时也让每个人都有机会针对特定情况提出解决方案并获得奖励。

敏捷应对是可以继续维持营业的公司,和无法及时回应客户需求的公司之间最大的差别。房地产价格不会直线下跌,而且在短期的小幅度降价后就会迅速反弹。

Q:房地产业从这场危机得到的领悟?

敏捷应对是可以继续维持营业的公司,和无法及时回应客户需求的公司之间最大的差别。房地产价格不会直线下跌,而且在短期的小幅度降价后就会迅速反弹。马来西亚的房地产市场基本上可算是耐得住跌幅,就历史上来看,经过金融风波后一样可以快速恢复,毕竟还有有利的贷款系统,以及房地产投资带来的回筹所建立的市场信心作为后盾。

Q:预计房地产市场迎接新常态时的走向?

企业转型会在全球绝大部分公司中展开,毕竟大家都需要更迅速的行动来适应新常态。传统型企业必须改变经营模式,确保能与现代化和高科技公司较量。房地产买家选购物业时也会更趋向引用数码科技,个人化的服务和精准打造所需体验的服务尤为关键。同时,房地产商想要在未来持续成功的话,在科技和创新技术的投资至关紧要。纵观现代人更注重养生和健康的潮流,有可能的话,与科技公司和生活品牌搭档,在物业内融入呼应相关需求的元素,也能帮助推动未来的可续性都市和智能生活方式。此外,沿用数码科技技术所需的人员非常值得投资,房地产企业将更为依赖大数据,数据分析员也会是所需的人才。