说话之道:开口说话并不表示你真的会说话

说话,是人类最基本的沟通方式之一,很多人都觉得自己很会说话,但当一站在舞台上,或是代表公司和客户见面时,就变得支支吾吾,而且内容表达不到点。这就是其实你会开口说话,但你不懂说话之道。

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跟客户见面或其他部门协调时,在商谈公事前,总会先闲聊两句。这看似无关痛痒的闲聊,其实是在为之后的事情搭建桥梁,如果你的说话能让他们细心聆听,那么之后所商谈的公事,则会事半功倍。

《蔡康永的说话之道》:你怎么说,就决定你是谁;说对了话,人生节目就由你主持

所以,如果要让别人觉得跟自己聊天很有意思,可试着掌握以下原则:

1. 控场率原则
在一场谈话中,无论是两个人还是一群人,一旦某个人的发言率(控场率)过多,就会让正常谈话变得很无趣。如果你意识到自己话过多时,停下把话题抛给其他人;话少的时候,择机加入谈话,或是创建新话题。

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2. 交换原则
社会交换就是所有关系都建立在交换上,如果双方相处的收益如讯息、理解和尊重等大于或等于付出,我们就更愿意和对方建立和维持这段关系。

换句话说,要让对方觉得跟你聊天很有意思,可以提供有价值的资讯,也可以表示你理解他的看法。从经验上来说,后者更有成效,因为人会自我防御,当你先赞同对方,别人会认为你和他站在一起,更容易打开话题。

3. 延伸话题原则
每一场谈话中最常听到的是聊电影、旅游、美食相关的话题,切记前往别聊国家敏感话题和政治观点,因为你不知道对方的政治观点是否和你一致。假设正在谈论电影,你可以问对方喜欢哪种类型的电影,可以先赞同他,再转到谈论自己。比方说“我也喜欢看爱情片,之前看了《La La Land》,觉得里面的歌很好听。”你可以借此让对话继续,从谈论电影转为谈音乐。

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